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Javier Montes
Viernes, 28 junio 2013
Turismo

"Es el momento de invertir para no quedarse descolgados"

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Vicente Frasquet Mas, director del RH Bayren Hotel & SPA de Gandía compaginó sus estudios de Económicas con el trabajo de camarero en el Hotel Tres Anclas, también en Gandía. Ya licenciado pasó a la recepción del Hotel Magic Villa Luz y posteriormente pasó por el departamento de Administración de otro establecimiento hotelero antes de dar el salto y ocupar la subdirección del Hotel Principal y más tarde la dirección del Hotel Los Robles, siempre en Gandía. En 2009 se incorpora a la cadena RH Hoteles como máximo responsable del Bayren, un cuatro estrellas en primera línea de playa que acaba de reabrir sus puertas tras una profunda remodelación en la que han invertido más de cinco millones de euros.

[Img #18027]La cadena RH se consolida en la Costa Blanca con la reforma integral del Bayren Hotel & SPA. Una apuesta muy arriesgada en plena crisis.

Llevábamos tres años dándole vueltas a la idea. Éramos conscientes de que teníamos que reformar y actualizar el hotel y según pasaba el tiempo veíamos que la situación económica no mejoraba. Nosotros, por suerte, hemos conseguido mantener un buen funcionamiento, especialmente en verano, y eso nos dio mucha tranquilidad a la hora de tomar la decisión de afrontar la reforma. Es evidente que nos resultó complicado lograr financiación y siempre temes que la economía no cambie, se estanque y todo se complique pero al final esto ha sido una idea muy meditada. Además, actualizar el hotel era una cuestión de necesidad para no vernos obligados a trabajar en precio. Entendemos que quienes ahora no lo hagan muy bien se quedarán descolgados y nosotros aspiramos a estar en la vanguardia.


¿Qué inversión ha realizado?

Rondando los cinco millones de euros.


¿Cómo es ahora el RH Bayren Hotel & SPA? ¿Qué recursos ofrece?

Ahora el hotel es muchísimo más abierto, más luminoso y más despejado. Tiene muchas vistas al mar, especialmente la parte del hall. Hemos querido aprovechar aún más los recursos tan fantásticos que tenemos, como la zona de la playa. Hemos ampliado la terraza, construimos una nueva piscina, hemos habilitado una zona de hidromasaje con vistas al mar que ha quedado realmente fantástica. En general podemos decir que las áreas de esparcimiento han mejorado muchísimo. También hemos ampliado el SPA, contamos con un gimnasio funcional y una piscina de flotación para relajarse. Los clientes que ya la han probado nos han dicho que les ha gustado muchísimo. Para evitar los problemas de aparcamiento que teníamos en algunas épocas del año hemos construido un aparcamiento con capacidad para 26 vehículos y ahora contamos con una terraza en la azotea con unas vistas espectaculares al Mediterráneo. En cuanto a las habitaciones, las hemos repintado de blanco para hacerlas más luminosas y hemos apostado por la domótica tratando de ofrecer el mayor confort posible.


Ahora, tras esa reforma integral y la reapertura del hotel, ¿qué estrategia de comercialización están siguiendo?

Es muy diversa. Trabajamos con agentes mayoristas, touroperadores extranjeros, mucho con ventas por Internet, tanto a través de la central de reservas de nuestra web como con otras punto com, como Booking por citar una, y luego, aparte, trabajamos con clientes de empresa, especialmente en invierno. También funcionan muy bien las pequeñas reuniones y los grandes eventos: bodas, comuniones y banquetes. Intentamos abarcar un mercado diferente en función de las épocas del año.


¿Qué política sigue la cadena RH Hoteles en materia de Responsabilidad Social Corporativa?

Siempre hemos tenido muy presente la contribución activa a la mejor social y ambiental de la cadena. Con la reforma, a nivel medioambiental, hemos cuidado mucho la selección de materiales y buscamos emplear elementos de bajo consumo. En este sentido, por ejemplo, hemos sustituido halógenos por luminarias LED, hemos introducido mecanismos de domótica para ser más eficientes, hemos mejorado la gestión de recursos para separar las basuras e incluso hemos puesto más placas solares de las que exigía la normativa vigente buscando el mayor ahorro y el menor desperdicio. En definitiva, pretendemos cuidar el entorno en el que vivimos y el que dejaremos a los que vengan. A nivel social, destacaría el mini club al que tienen acceso los hijos de todos los trabajadores de los hoteles de la cadena RH en Gandía. Abre desde las siete y  media de la mañana hasta las cuatro de la tarde y allí dejamos a nuestros hijos con educadores y donde les dan de comer. Es gratuito.


Con la reforma han cambiado hasta la imagen corporativa, un logotipo con un diseño con trazos más modernos y minimalistas.

Sí, es un cambio drástico sobre el anterior. El nuevo diseño está muy acorde con las líneas del hotel. Es diferente, más fresco, más moderno. De hecho, RH pretende unificar la imagen corporativa de los trece establecimientos que gestiona -siete en Benidorm, cuatro en Gandía y dos en Peñíscola- con la que estrenamos ahora en el Bayren.


¿Cómo ve la industria turística con la actual guerra de precios que vive el sector?

Creo que es algo que está afectando a casi todos los sectores. En general, cuando la situación es buena, todo el mundo se anima a subir precios y cuando es mala tienes dos opciones. Si empiezas a bajar precios sabes que tarde o temprano lo acabas pagando, es una dinámica complicada y más aún si hablamos de turismo. El único recorte posible sería en personal y eso acaba repercutiendo en la calidad del servicio y la atención que recibe el cliente. ¿Qué pasa? Que te deja fuera del mercado. A nuestro juicio se debe operar sobre los márgenes y nosotros estamos apostando por invertir para estar preparados y cuando la situación mejore empezar a correr.


¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta como director del hotel?

"Sin duda, ofrecer al cliente las expectativas que le hemos generado. Hay mucha gente que está pendiente de nosotros, hemos generado una expectativa muy grande con la reforma y queremos gustar a todos los clientes. Si es así, a partir de ahí la rentabilidad vendrá sola. Ese es el primer reto".


Durante las obras -duraron seis meses- fue contando la evolución en un blog, ¿cuándo surge la idea y por qué?

 Fue una idea compartida con el director Comercial, Pablo Hernández. Vimos la posibilidad de contar lo que estaba pasando y queríamos hacerlo de una manera ordenada, de ahí la opción de abrir un blog. Es la primera vez que me embarco en algo así y ha sido una experiencia sorprendente. Imagínate mi reacción cuando vi que tenía visitas de Estados Unidos o que los clientes me dejaban comentarios. Pensaba que no me iba a leer nadie y ha resultado muy divertido. De hecho, algunos compañeros de los otros hoteles de la cadena nos han felicitado y ahora tengo pendiente cerrar el blog con un artículo de agradecimiento a todas las empresas que han colaborado con nosotros.


Hablando de Internet, ¿qué importancia tiene para los hoteles?

"Es fundamental. En muy poco tiempo, en cinco o seis años, ha cambiado el mercado de manera radical. Antes estabas a las cinco de la tarde esperando a que abrieran las agencias minoritas, las agencias de viajes que todos conocemos, porque era cuando empezaban a entrar las reservas. Ahora entran directamente con el ordenador y te dejan las reservas dentro de tu propio planing. Es completamente diferente y todavía hay margen de reforma. Estoy convencido de que habrá más cambios y por eso hay que estar preparados.


¿En qué sentido?

El futuro será aún más dinámico. Ha cambiado hasta el concepto de vacaciones, ahora se fraccionan mucho, ha crecido la demanda de lo que llamamos escapadas y por eso estamos obligados a ser mucho más ágiles en la gestión. Para eso, insisto, Internet es fundamental.


Ya que estamos y para terminar, ¿a dónde se pueden dirigir aquellas personas que quieran recibir información del hotel?

La opción más fácil es ir a la página web de RH Hoteles y ahí pueden ir al RH Bayren Hotel & SPA ver imágenes y hacer directamente la reserva. También pueden hacerlo por teléfono o escribiéndonos un correo electrónico.

 

 

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